Duración: 24 horas
Modalidad: Virtual (Plataforma Tecnológica Institucional)
:::::
Este curso les permite a los asistentes desarrollar conocimientos y habilidades, adquiriendo conceptos de administración y gestión de servicio que respondan a las verdaderas necesidades y condiciones del entorno, mercado y competencia, obteniendo al aplicarlas resultados más positivos en la consecución y retención de clientes.
Además permite desarrollar en los participantes aptitudes y habilidades que los conduzcan a identificar las fortalezas y debilidades en atención a pacientes, para establecer las estrategias y tácticas que le orientarán un plan de mejora para ampliar y retener la base de clientes. Todo esto es posible aplicando las herramientas teóricas y metodológicas del marketing de servicios, sin dejar de priorizar la faceta humanitaria que debe primar en toda relación médico- paciente.
|
Conceptos generales de servicio |
¿Qué es servicio al cliente y atención al usuario? |
|
¿Qué es gestión de clientes y como lograrla? |
|
|
Momentos de verdad |
|
|
Auditoría del servicio |
|
|
Características de la auditoría del servicio |
|
|
Elementos de la auditoría del servicio |
|
|
Herramientas de medición |
|
|
Comunicación y escucha efectiva |
¿Qué es comunicación? |
|
Factores de persuasión |
|
|
Tipos de comunicación interpersonal |
|
|
Canales informales de comunicación y comunicación organizacional |
|
|
Barreras de la comunicación |
|
|
¿Cómo mejorar la comunicación con su paciente? |
|
|
Atención Telefónica |
Atención telefónica y servicio al cliente |
|
Destrezas observables del personal que brinda atención telefónica |
|
|
Conceptos importantes que garantizan un excelente servicio telefónico |
|
|
¿Qué se debe evitar cuando se da servicio telefónico? |
|
|
Responsabilidades en la atención telefónica |
|
|
Protocolos de servicio |
|
|
Cómo generar lealtad |
Gestión de clientes en un programa de fidelización |
|
Segmentación y satisfacción de clientes |
|
|
Causas y ventajas de la fidelidad |
|
|
Las expectativas y las percepciones |
|
|
Estrategia de marketing relacional |
|
|
Instrumentos de fidelización |
Profesionales del área de la Salud y servicios en salud, médicos y odontólogos, personal encargado de servicio al cliente y atención al usuario.
@sostenibilidadempresarial
Correo electrónico: sostenibilidadempresarial@unisimonbolivar.edu.co
Cel.: 3188041928
PBX: 3160930 - 3160932, ext.: 1640 – 1641-1642-1643-1613
@cecunisimon
Correo electrónico: educacioncontinuada@unisimonbolivar.edu.co
Cel.: 3175099888
PBX: 3160930 - 3160932, ext.: 1640 – 1641-1642-1643-1613
