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Atención al usuario de servicios de salud

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Duración: 24 horas
Modalidad: Virtual (Plataforma Tecnológica Institucional)

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Este curso les permite a los asistentes desarrollar conocimientos y habilidades, adquiriendo conceptos de administración y gestión de servicio que respondan a las verdaderas necesidades y condiciones del entorno, mercado y competencia, obteniendo al aplicarlas resultados más positivos en la consecución y retención de clientes.

Además permite desarrollar en los participantes aptitudes y habilidades que los conduzcan a identificar las fortalezas y debilidades en atención a pacientes, para establecer las estrategias y tácticas que le orientarán un plan de mejora para ampliar y retener la base de clientes. Todo esto es posible aplicando las herramientas teóricas y metodológicas del marketing de servicios, sin dejar de priorizar la faceta humanitaria que debe primar en toda relación médico- paciente.

 

 

 

 

 

 

 

Conceptos generales de servicio

¿Qué es servicio al cliente y atención al usuario?

¿Qué es gestión de clientes y como lograrla?

Momentos de verdad

Auditoría del servicio

Características de la auditoría del servicio

Elementos de la auditoría del servicio

Herramientas de medición

 

 

 

 

 

 

 

Comunicación y escucha efectiva

¿Qué es comunicación?
Sus funciones y su proceso.

Factores de persuasión

Tipos de comunicación interpersonal

Canales informales de comunicación y comunicación organizacional

Barreras de la comunicación

¿Cómo mejorar la comunicación con su paciente?

 

 

 

 

 

 

 

 

Atención Telefónica

Atención telefónica y servicio al cliente

Destrezas observables del personal que brinda atención telefónica

Conceptos importantes que garantizan un excelente servicio telefónico

¿Qué se debe evitar cuando se da servicio telefónico?

Responsabilidades en la atención telefónica

Protocolos de servicio

 

 

 

 

 

 

Cómo generar lealtad

Gestión de clientes en un programa de fidelización

Segmentación y satisfacción de clientes

Causas y ventajas de la fidelidad

Las expectativas y las percepciones

Estrategia de marketing relacional

Instrumentos de fidelización

Profesionales del área de la Salud y servicios en salud, médicos y odontólogos, personal encargado de servicio al cliente y atención al usuario.

@sostenibilidadempresarial 
Correo electrónico: sostenibilidadempresarial@unisimonbolivar.edu.co
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PBX: 3160930 - 3160932, ext.: 1640 – 1641-1642-1643-1613

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