Duración: 24 horas
Modalidad: Virtual (Plataforma Tecnológica Institucional)
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Este curso les permite a los asistentes desarrollar conocimientos y habilidades, adquiriendo conceptos de administración y gestión de servicio que respondan a las verdaderas necesidades y condiciones del entorno, mercado y competencia, obteniendo al aplicarlas resultados más positivos en la consecución y retención de clientes.
Además permite desarrollar en los participantes aptitudes y habilidades que los conduzcan a identificar las fortalezas y debilidades en atención a pacientes, para establecer las estrategias y tácticas que le orientarán un plan de mejora para ampliar y retener la base de clientes. Todo esto es posible aplicando las herramientas teóricas y metodológicas del marketing de servicios, sin dejar de priorizar la faceta humanitaria que debe primar en toda relación médico- paciente.
Conceptos generales de servicio |
¿Qué es servicio al cliente y atención al usuario? |
¿Qué es gestión de clientes y como lograrla? |
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Momentos de verdad |
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Auditoría del servicio |
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Características de la auditoría del servicio |
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Elementos de la auditoría del servicio |
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Herramientas de medición |
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Comunicación y escucha efectiva |
¿Qué es comunicación? |
Factores de persuasión |
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Tipos de comunicación interpersonal |
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Canales informales de comunicación y comunicación organizacional |
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Barreras de la comunicación |
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¿Cómo mejorar la comunicación con su paciente? |
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Atención Telefónica |
Atención telefónica y servicio al cliente |
Destrezas observables del personal que brinda atención telefónica |
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Conceptos importantes que garantizan un excelente servicio telefónico |
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¿Qué se debe evitar cuando se da servicio telefónico? |
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Responsabilidades en la atención telefónica |
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Protocolos de servicio |
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Cómo generar lealtad |
Gestión de clientes en un programa de fidelización |
Segmentación y satisfacción de clientes |
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Causas y ventajas de la fidelidad |
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Las expectativas y las percepciones |
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Estrategia de marketing relacional |
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Instrumentos de fidelización |
Profesionales del área de la Salud y servicios en salud, médicos y odontólogos, personal encargado de servicio al cliente y atención al usuario.
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